Q．自己都合（お客様都合）と初期不良の違いは何ですか？判断基準を教えてください

A．返品や交換申請時の判断基準についてご説明いたします。

返品・交換の対象となる理由は、「自己都合（お客様都合）」と「初期不良」によって対応が異なります。

🔸 自己都合（お客様都合）とは

お客様のご都合による返品・交換理由を指します。

＜例＞

• サイズが合わない
• イメージと違う
• 注文を間違えた（サイズ・カラー違いなど）

※上記の場合は、お客様都合としての対応となります。

🔸 初期不良とは

商品に不備や不具合がある場合を指します。

＜例＞

• 汚れ・傷・ほつれがある
• サイズ違いの商品が届いた
• 注文と異なる商品が届いた（中身違い）
• 片足のみなど、商品として成立していない状態

※上記の場合は、当社都合として対応いたします。