Q. お客様都合による返品・交換と初期不良の違いを教えてください。

A．お客様都合による返品・交換と初期不良の違いについてご説明いたします。
返品・交換の理由によって、対応方法が異なります。

お客様都合による返品・交換とは、お客様のご都合によるお申し出を指します。

＜お客様都合例＞
サイズが合わない
イメージと違う
サイズやカラーを間違えて注文した

一方、初期不良とは、商品に不備や不具合がある場合を指します。

＜初期不良例＞
汚れ、傷、ほつれがある
注文していない商品が届いた
機能上の不具合がある
片足のみなど、商品として成立していない状態