Q．返品ポータルサイトの使用方法がわかりません

A．返品ポータルの利用方法についてご説明いたします。
返品ポータルでは、必要事項を入力し返送方法を選択することで、メールでお問い合わせいただくことなくオンラインで返品のお申し込みができます。
※ atmos公式サイトでご注文いただいた商品のみ返品ポータルをご利用いただけます。

▶ 返品ポータルサイト
https://returns.narvar.com/atmos-tokyo/returns

返品のお手続きは、以下の手順で行ってください。

STEP1
返品ポータルサイトへアクセスし、オーダーID（ご注文番号（数字７桁））とご注文時に登録したメールアドレスを入力します。

STEP2
返品可能な商品の中から返品したい商品を選択し、返品理由を選択します。

STEP3
返送方法を選択します。

【ヤマト運輸取扱店へ持込】
返品受付完了時に送信される「返品手続きのご案内」メールに記載のQRコードを利用して、ヤマト運輸営業所、PUDOロッカー、ファミリーマートから返送できます。

【Smari（スマリ）】
ローソン店舗や駅のスマリボックス、またはご自宅のスマリ宅配ボックスからQRコードを利用して返送できます。

STEP4
入力完了後、返品受付完了画面が表示されます。返品明細書を印刷し、返品商品に同梱してください。印刷できない場合は、お名前・オーダーID・返品番号を記載したメモを同梱してください。

STEP5
選択した返送方法で商品を発送してください。商品到着後、検品を行い、返金処理を行います。

ご注意
・返品ポータルでは交換のお申し込みはできません。
・お客様都合による返品の場合は、返送料等を差し引いた金額を返金いたします。
・状況により、カスタマーサポートより確認のご連絡を差し上げる場合があります。
・状況により、返品受付時の返金見積額から返金金額が変更となる場合があります。